“電視超過40英寸要加錢、衣柜床拆裝要加錢、連書本也因為過重要加錢！”家住光谷關(guān)山附近的羅女士近日向本報記者投訴稱，本來喬遷是喜事，不想遭遇搬家公司的不規(guī)范行為，難免令人窩火。
武漢市消費者協(xié)會提醒，商家有義務(wù)在提供服務(wù)之前，告知消費者所有可能的隱性收費項目，并應(yīng)告知收費標準。
投訴：說好三百元花了七百二
“搬之前說的是300元，結(jié)果全部搬下來共花了720元！”說起這次搬家的經(jīng)歷，羅女士依然心有怨氣。
她介紹，上周六與搬家公司溝通，對方表示一車可以裝完，一車只需300元。搬家當日，工作人員進門看了一圈后，便開始跟她談價格，“電視機超過40英寸、冰箱超過200升要加價，書本過多也要加錢”，然后是“床和衣柜需要拆裝費，兩臺空調(diào)的拆與裝是技術(shù)活，也要加錢。”羅女士說，東西都打包好了，也不能不搬，但這隨便一加就讓費用翻了一倍多，是她完全沒有料到的。經(jīng)過一番討價還價，電視機、冰箱、書本等的費用算是免掉了，但也仍然加了420元。
然而，搬家公司的卡車裝了沒幾件家具后，工作人員就不肯再裝了，稱需要兩車才能拖走。羅女士看到車上所有家具都平鋪在車內(nèi)，“搬家公司說摞起來有危險，直到后來我說路上有損壞我自己負責，他們老大不情愿，一車給我拖走了。”
探訪：隱性收費普遍會超一倍
記者在本地一生活論壇上搜索“搬家”的關(guān)鍵詞，看到不少網(wǎng)友吐槽搬家公司坐地起價的行為。搬家公司果真是這樣嗎？記者從小區(qū)公告欄、分類信息網(wǎng)站處挑選了多家搬家公司，以消費者的身份咨詢后發(fā)現(xiàn)，少有公司會主動提及可能產(chǎn)生的其他收費項目。
記者致電一家名為“快捷搬家”的公司，詢問從徐東搬到球場街某小區(qū)多少錢，對方報價過江一車400元，稱只要兩邊房子都有電梯就不用再加錢。直到記者追問衣柜、電器拆裝是否加錢時，對方才報價稱床拆裝收費40元至50元，空調(diào)拆裝費，掛機150元、柜機300元；衣柜拆裝30元/扇門，對開門冰箱加收40元，基本上所有大件物品都被加價。
另外，記者了解到，在搬家過程中，如果車不能開到樓門口，步行一米加收2元；某些家具如床墊等進不去電梯，那每層樓加收10元。記者粗略計算發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過此番加價，總價已超過最初報價的一倍。
“搬家基本是體力活，門檻低且競爭激烈，所以很多小公司會采取先報低價再臨時加價的方式來搶活。”某搬家公司老板告訴記者。
律師：商家應(yīng)提前告知隱性項目
搬家行業(yè)是否有法規(guī)可約束？消費者遭遇亂收費該如何維權(quán)？
武漢市消費者協(xié)會表示，目前并沒有專門針對搬家行業(yè)的法律法規(guī)。但無論是提供何種服務(wù)，商家都有義務(wù)提前主動向消費者告知可能產(chǎn)生的隱性消費項目，消費者如果遭遇亂收費，可向工商或物價部門投訴舉報。
“雖然可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》維權(quán)，但取證困難是最大的問題。”武漢誠明律師事務(wù)所律師許高真說，搬家的收費標準完全依據(jù)市場調(diào)價，如何界定亂收費有一定的困難；另外，消費者多通過電話與搬家公司溝通，口頭約定不規(guī)范也導(dǎo)致了無法取證的問題。
許高真建議，在投訴之前，消費者可自行考察市場均價，“我認為，收費高于均價50%就屬于偏離市場行情，可以投訴。”對于如何防止搬家公司任意加價，許高真認為最重要的是與對方簽訂書面合同，這樣才能方便日后維權(quán)。
來自：廣州搬廠
